木地板市場(chǎng)服務(wù)至上 　 

　　從未平靜過(guò)的地板市場(chǎng)剛剛翻過(guò)多事的2006年，就在2007年的開(kāi)始之際展開(kāi)了更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

　　

    地板行業(yè)是一個(gè)相對(duì)門檻較低、投入較少的行業(yè)，因此，近幾年市場(chǎng)上如雨后春筍般成長(zhǎng)起來(lái)了為數(shù)眾多質(zhì)量參差不齊、規(guī)模不等的廠家，使得整個(gè)木地板市場(chǎng)的混亂、無(wú)序、產(chǎn)品同質(zhì)化成為一種常態(tài)。鑒于此，地板品牌要獲得更多消費(fèi)者的滿意與支持，就必須確保產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)的齊頭并進(jìn)。而日前一份來(lái)自新浪網(wǎng)的調(diào)查報(bào)告卻不容樂(lè)觀：目前木地板行業(yè)消費(fèi)者服務(wù)滿意度僅達(dá)四成，而售前、售中、售后服務(wù)幾個(gè)環(huán)節(jié)中都存在不同程度的服務(wù)缺失的問(wèn)題。

 

　　在這種背景下，國(guó)內(nèi)各大地板廠商紛紛旗幟鮮明地打出“服務(wù)牌”，如德美家地板推出了“十五年服務(wù)制”，維修全天候服務(wù)，建立用戶檔案，隨機(jī)進(jìn)行用戶訪問(wèn)。并且承諾，在購(gòu)買并安裝德美家地板的12個(gè)月內(nèi)，如在正常安裝的條件下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，德美家保證免費(fèi)以原產(chǎn)品或相關(guān)的產(chǎn)品，等量替換有質(zhì)量問(wèn)題存在的地板。

 

　　消費(fèi)者不僅可以在售前通過(guò)向?qū)Ｙu店銷售員咨詢、上網(wǎng)查詢或打電話問(wèn)詢的方式了解產(chǎn)品的質(zhì)量，還可以在購(gòu)買過(guò)程中享受德美家的配色指導(dǎo)、鋪裝條件勘測(cè)、送貨上門、鋪裝設(shè)計(jì)、安裝預(yù)約等服務(wù)，更有專業(yè)的隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)鋪裝以及地板保養(yǎng)。